构建形式：中医科自动效劳形式构建讨论

刘冰

[摘要] 本研讨从患者片面观念改动、医治价格下降和中西医结合医治理念的展开3个方面，介绍了在中医科构建自动效劳形式的可行性，要点从分配中医科医师的效劳科室和树立效劳准则两个方面论说了自动效劳形式的构建办法，并对自动效劳形式未来作业的展开提出了可行的主张。

[要害词] 中医科；自动效劳形式；中西医结合

[中图分类号] R25 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721（2014）11（a）-0167-02

中医学是我国的传统医学，早在春秋战国时代，中医理论就现已根本构成，数千年来一直是免除患者病痛的首要医疗办法，但从西医引进我国后，由于西医具有确诊敏捷清晰、见效快等许多优势，中医逐渐失去了其在医学范畴的主导位置，乃至展开寸步难行，如在大部分归纳医院，中医科均处于较低的位置[1]。其实中医具有西医远远无法弥补的优势，如辨证论治、全体调度等，对患者的恢复都是非常有利的[1]，因而，为了充分发挥中医学的价值，为患者供给愈加优秀的医治效劳，中医科改动现在被迫的效劳形式，经过树立自动的效劳形式，即中医科医师走出作业室，自动与院内其他科室协作，直接给患者的恢复供给中医学科的主张和医治，是一种简略可行的办法。

1 构建的可行性

1.1 患者片面观念的改动

患者在片面上能否承受中医医治，是中医科展开一切作业的条件。不可否认，近年来许多以祖传偏方为主，乃至毫无医治经历的人参加到了中医的队伍，其医治作用可想而知，给我国的传统医学带来了非常严峻的负面成果，以为中医是伪科学的大有人在。在这一布景下，即便中医科的效劳再完善，患者也不可能自动地承受中医相关的医治。近年来，跟着西医在某些学科或某些疾病的医治上遇到了瓶颈，与此一起，中医学科的医师和研讨作业者并没有抛弃对中医的决心，中医的位置正在逐年进步，尤其是国家和各级政府对中医学展开的大力支撑和各种媒体的正面宣扬，很多的患者正在改动疾病医治的观念[2]。笔者数月前曾对市内多所医院的中医科门诊量进行过简略的查询，发现中医科门诊量递加速度非常显着，为中医科展开自动效劳扫清了要害妨碍。

1.2 医疗价格的下降

中医疗法不同于西医的对症下药，是一个全体、归纳的医治进程，相应的一般疾病的医治都需求由数十种丹方组成，医治的费用较高，加之阶段较长，进一步添加了医治的本钱。近年来，由于中药材栽培户以往为了寻求经济收益，盲目地添加产值等原因，中药材价格虚高的泡沫正在幻灭，80%的中药材价格均有不同起伏的下降[3]，如太子参数年前每千克价格高达七八百元，现在降至200元左右。医治费用的下降，无疑添加了患者承受中医医治的积极性，为中医科展开自动效劳发明了经济基础。

1.3 中西医结合医治理念的展开

中医与西医各有所长、各有所短，两者结合更能够进步全体的医治作用，因而，许多科室的医师均有联合展开医治的设想，医院领导从医院展开视点动身，也常常鼓舞医师进行立异[4-5]，但除中医科外，各个科室的医师均是西医临床医学身世，对中医了解甚少，不可能有效地将中医的理论和办法融入到西医的医治进程中。中医科医师也存在相同的问题。中医科医师将被迫效劳变为自动效劳，在为患者供给医治效劳的一起，也加强了中医科与西医科室的联系和协作，为医师归纳才能的进步供给了簇新途径。

2 自动效劳形式的构建办法

2.1 分配效劳科室

从中医学视点剖析，尽管中医是一门归纳医学，需求医师把握全面的常识，但医师在实践的医治进程中，经过长期的堆集和学习，均构成了不同的医治优势，如有些医师以消化类疾病见长、有些医师长于医治失眠、掉发等，正所谓一专多能，这就天然带来这样一个问题：怎么将中医科医师的“一专”，与医院西医对应科室很好地结合起来，因而，合理分配医师是构建自动效劳形式的第一步，详细进程如下：首要中医科全体医师将本身的医治专长上报给科室领导，若每名医师的医治专长并不重复，则进行分配。若有多人上交的信息重复，由于一般医院中医科的医师数量较少，为了进一步进步中医疗法的覆盖面，科室领导依据相关医师的才能、职称和学历等状况，挑选适合的医师承当作业。

2.2 树立效劳准则

2.2.1 咨询患者医治定见 中医科医师首要要逐个问询患者是否有承受中医医治的意向，仅对有效劳意向的患者供给中医方面的医治。若某些患者的状况非常适合展开中医医治，但由于对中医缺少了解，没有提出效劳请求，此刻中医科医师应该自动地向患者进行解说，鼓舞患者进行中西医结合医治。

2.2.2 清晰主次联系 中医与西医两者本身平等重要，但从患者就诊需求的视点剖析，已然患者挑选在西医临床科室就诊，就阐明其更偏重于西医的医治，因而西医是首要的医治办法，中医疗法处于非必须位置。

2.2.3 与主治医师树立协作联系 在展开医治效劳前，中医科医师还需求遵从患者在西医临床科室主治医师的定见，由于主治医师对患者的状况最为了解，一起也承当患者一切的医治职责，假如主治医师以为能够进行中医医治，则树立协作联系，主治医师和中医科医师帮忙展开医治效劳。一起中医科医师还需求与该科室的护理树立协作联系，奉告护理的护理注意事项和协作要求；反之，若主治医师以为该患者不适合展开中医医治，可直接否定中医科医师供给的定见。若中医科医师从本身专业视点以为非常有展开中医医治的必要，能够向该西医科和中医科领导反映该状况，由领导作出终究决议。

2.2.4 搜集医治作用 医院经过在科室门口摆放患者效劳定见箱、构建手机效劳渠道等途径，搜集患者的反应信息。搜集的方向首要包含两方面：一方面是中西医结合医治作用的反应。患者的就诊状况分为两种，分别是初度就诊和再次或屡次就诊。关于第一种状况，要求患者依据本身的医治感触，将中西医结合的医治作用反应给医院。关于第二种状况，要求患者以比照的方法反应信息，行将现阶段承受的中西医结合疗法与以往纯西医的疗法进行比较，如中西结合疗法改进了那些方面，或产生了那些副作用等[6]，另一方面是患者对中医科医师医德方面进行评分[7]。最终依据评分成果，树立恰当的中医科医师奖惩准则，以此添加医师自动效劳的动力和压力。

3 自动效劳形式的主张

现在大型医院根本均引进了医务办理体系、医师作业体系等，完成了作业的数字化，但以往这些体系都是依据医院科室的设置，分为不同的医师登陆和作业模块，一般医师往往仅有本科室作业的权限。在中医科展开自动效劳形式的进程中，触及中医科与其他科室医师之间的协作、患者信息的同享等问题，明显独立设置的作业模块不适合自动效劳形式的展开，因而，主张在展开自动效劳形式前，对医院现有的作业体系进行修正[8]，添加中医科医师的运用权限，进步全体协作的功率和质量。

4 结束语

中医科构建自动效劳的形式，相当于打造了一个引荐自己、引荐我国传统医学的舞台，让患者更为直观地认识到中医学的价值，然后减轻患者的病痛，添加恢复的进展，也为医院的展开供给了新的途径。

[参考文献]

[1] 唐雪勇，杨志波.当时中医展开之忧思[J].亚泰传统医药，2014，10（7）：1-2.

[2] 马应超.国家支撑中医药展开的财税方针剖析及主张[J].我国卫生经济，2009，28（6）：11-15.

[3] 吴艳荣.安国多半中药材价格下降[N].河北日报，2010-12-17.

[4] 王敏.中西医结合现状的SWOT剖析[J].我国当代医药，2010，17（13）：161-162.

[5] 陈凯先.中西医结合展开西考[J].我国中西医结合杂志，2008，28（6）：492-493.

[6] 李五妹.怎么进步患者对护理质量满意度[J].我国中医药现代远程教育，2011，9（12）：64-65.

[7] 梁红娟.关于医德考评施行的考虑[J].我国医学道德，2009，22（3）： 98-100.

[8] 杨歆宁.协同作业体系在医院行政作业中的使用讨论[J].我国医院，2012，18（9）：52-55.

（收稿日期：2014-09-19 本文修改：许俊琴）