药物咨询服务药物咨询服务的展开及其使用剖析_品牌_

柳树

[摘要] 意图评论我院药物咨询效劳的展开状况及其作用。办法挑选2013年10月～2014年10月我院门诊药房药物咨询记载512份，依照咨询目标的基本状况、药物咨询办法、咨询药物品种和药物咨询的内容进行相关计算。成果女人咨询份额较高，到达61.9%；咨询目标首要会集在60岁以上患者，占39.8%。咨询目标的药物咨询办法有三种：网络咨询、窗口咨询和电话咨询，其间，窗口咨询的份额为85.0%，其次为电话咨询11.7%，网络咨询3.3%。患者咨询的首要药物品种为心脑血管类药物（22.1%）、抗菌药物（18.2%）、消化系统药物（16.8%）、解热镇痛药物（10.5%）。药物咨询的内容首要是药物基本信息（25.6%）、药物用法用量（24.4%）、药物不良反应（14.1%）、药物运用的注意事项（11.3%）。定论我院药物咨询效劳的展开状况杰出，就诊患者对药物咨询效劳需求量大。

[关键词] 药房；药物咨询；运用作用

[中图分类号] R952 [文献标识码] B [文章编号] 2095-0616（2015）20-101-03

Development and application analysis of the drug consultation service

YANG Liu

The Pharmacy， Chinese Medicine Hospital of Jinhu County， Jiangsu Province， Jinhu 211600， China

[Abstract] Objective To investigate development and application effect of the drug consultation service in my hospital. Methods Drug consultation records 512 of outpatient pharmacy were selected from 2013 October to 2014 October. These records were analyzed， according to the basic situation of consulting object， drug consultation， consultation drugs and drug counseling content. Results The proportion of women consulting was higher （61.9%）. Most consulting patients were over 60 years old （39.8%）. There were three kinds of drug consultation： network consulting （3.3%）， the Advisory window （85.0%） and telephone consultation （11.7%）. The main types of consulting drugs were cardiovascular drug （22.1%）， antibiotics （18.2%）， the digestive system drugs （16.8%）， antipyretic and analgesic drug （10.5%）. The main contents of drug consultation were drug basic information （25.6%）， drug usage （24.4%）， drug adverse reactions （14.1%）， and matters needing attention （11.3%）. Conclusion Development situation of drug consultation service in our hospital is good， and patients demanding for drugs advisory service quantity is large.

[Key words] Pharmacy； Drug consultation； Application effect

医院每天的患者很多，流动性较大，只是在发药窗口的时刻短时刻无法具体地向患者解说具体的用药计划，患者往往只能依托用药阐明来了解用药剂量、用药时刻等基本信息，当存在相关疑问时无法及时地、有效地向药师咨询，因而展开药物咨询效劳势在必行。经过药物咨询效劳，可以让患者与药师进行面对面沟通，药师可以深化了解并回答药物运用疑问，解说药物运用问题，使患者充分地知道所服用的药物，清楚药物的具体运用忌讳症，进步用药警惕性，确保安全地运用药物，进步医院效劳质量，一起还可以增强患者对相关药物医治的决心，有助于进步医治依从性，促进病况的恢复。本研讨为了进一步评论本院药物咨询效劳的展开状况及其作用，选取2013年10月～2014年10月期间的512份药物咨询记载，计算和剖析相关信息，为临床合理用药供给参考性材料。

1 材料与办法

1.1 一般材料

挑选2013年10月～2014年10月我院门诊药房药物咨询记载512份，其间男314例，女198例，年岁在12～76岁间，均匀（47.2±6.3）岁。

1.2 办法

依照咨询目标的基本状况、药物咨询办法、咨询药物品种和药物咨询内容进行相关计算，咨询目标的基本状况计算内容包含咨询者性别构成比、咨询者各个年岁段构成比；药物咨询办法包含网络咨询、效劳窗口咨询、电话咨询构成比；咨询药物品种包含心脑血管类药物、抗菌药物等10类构成比；药物咨询内容包含药物基本信息、药物不良反应等8类构成比，进而剖析我院药物咨询效劳展开状况。

1.3 计算学办法

运用Excel 2010对本研讨数据进行收拾和计算，其间计数材料以百分率表明，用x2查验；计数材料以（）表明，用t查验。P<0.05时为差异具有计算学含义。

2 成果

2.1 药物咨询目标的基本状况

女人咨询份额较高，到达61.9%；咨询目标的数量跟着年岁的增加不断增多，咨询目标首要会集在60岁以上患者，占39.8%，见表1。

表1 药物咨询目标的基本状况

咨询者性别/年岁例数（n）构成比（%）

性别

女 317 61.9

男 195 38.1

年岁

12～20岁 10 2.0

21～30岁 42 8.2

31～50岁 115 22.5

51～60岁 141 27.5

>60岁 204 39.8

2.2 咨询目标的药物咨询办法

咨询目标的药物咨询办法有三种：网络咨询、效劳窗口咨询和电话咨询，其间，效劳窗口咨询的份额为85.0%（435/512），其次为电话咨询11.7%（60/512），网络咨询3.3% （17/512）。

2.3 咨询药物类型

患者咨询的首要药物品种为心脑血管类药物（22.1%）、抗菌药物（18.2%）、消化系统药物（16.8%）、解热镇痛药物（10.5%）。见表2。

表2 药物咨询的药物类型散布状况

药物品种例数（n）构成比（%）

心脑血管类药物 113 22.1

抗菌药物 93 18.2

消化系统药物 86 16.8

解热镇痛药物 54 10.5

呼吸系统药物 38 7.4

中枢神经系统药物 36 7

内分泌系统药物 35 6.8

泌尿系统药物 25 4.9

妇科药物 12 2.3

其他 20 3.9

2.4 药物咨询内容的散布状况

药物咨询的内容首要是药物基本信息（25.6%）、药物用法用量（24.4%）、药物不良反应（14.1%）、药物运用的注意事项（11.3%）。见表3。

表3 药物咨询内容的散布状况

药物咨询内容例数（n）构成比（%）

药物基本信息 131 25.6

药物用法用量 125 24.4

药物不良反应 72 14.1

药物运用的注意事项 58 11.3

药物有效期及贮存办法 32 6.3

药物相互作用及配伍忌讳 30 5.9

药物和饮食间的联系 22 4.3

其他 42 8.2

3 评论

药物咨询效劳的展开状况剖析。

3.1 药物咨询目标的基本状况

本院药物咨询目标首要为女人，占61.9%，这可能是因为[1-2]：（1）因为女人自身生理有异于男性，且有特别的生理周期，患病相比照男性高；（2）大部分的女人干事更为慎重，对不熟悉的药物需求咨询清楚才去服用；（3）因为女人出于对家人的照料，即便不是自己患病，也会替家人咨询相关的用药相关信息。而咨询目标的年岁首要会集在60岁以上患者，占39.8%，这可能是因为[3-4]：（1）年岁越大，身体机能逐步下降，简略患病，是首要的患病集体，60岁以上患者的咨询份额相对较高；（2）年岁越大时，患者听力水平、接受能力相对较低，只是依托发药窗口的简略医嘱无法让患者清楚地了解服用的相关信息。

3.2 咨询目标的药物咨询办法

本院咨询目标的药物咨询办法中效劳窗口咨询份额到达了85%，这很可能是因为[5-6]：（1）患者进行咨询的首要时刻是在药房取药后，当某些药物的用药存在疑问时，会立刻到专门的药物咨询效劳窗口进行咨询；（2）效劳窗口咨询是人与人面对面沟通，这种办法让患者更能定心用药；（3）首要的患病集体是中老年人，这类患者对网络咨询等不熟悉、不信任，更情愿到效劳窗口直接咨询。

3.3 咨询药物的品种

近年来，特别是老龄化的不断发展，使心脑血管类疾病如高血压、冠心病、心律失常、心力衰竭等的发生率逐步升高[7-8]。以高血压为例，高血压是其间一种典型心脑血管类疾病，据2013年全国高血压日发布的计算成果显现，至2013年，15岁及其以上人群中的高血压患病率为24%，全国的高血压患者到达2.66亿，其间每5位成年人中就有1位高血压患者，由此可见高血压患者是首要就诊人群[9-10]；而医治高血压的药物品种多样，包含钙拮抗剂、利尿剂、β受体阻滞剂等[11-13]，因为各种药物的作用机理及其作用均有差异，患者往往会存在各种疑问，此刻会到药物咨询处进行具体的咨询。抗菌药物品种繁多，运用面较广，为临床上一类常见药物，新抗菌药物层出不穷，每隔一段时刻就会呈现新的医治药物，但因为医师无法全面地、精确地更新相关常识，导致不合理用药的状况时有发生，患者的不良反应也相对增多，因而进行药物咨询的患者明显增多。

3.4 药物咨询的相关内容

患者对药物基本信息的咨询包含药物价格、是否归于医保报销规模、报销份额等。患者在重视自身疾病的一起，其首要的重视要点为药物价格，药物价格凹凸关乎到患者医治总费用，一旦药物价格进行调价，患者往往会呈现不满情绪，此刻咨询窗口的作业人员应耐心肠倾听其主诉，并耐心肠回答，缓解其不良情绪。除此之外，患者十分关怀所用药物是否归于医保报销领域及其报销份额等，以减轻个人的经济负担。而药物用法用量的咨询份额为24.4%，药物是否精确地用药关乎到患者的身体健康，患者特别关怀服用时刻在晨起服用仍是临睡前服用，是餐前服用仍是餐后服用，对儿童、老年人的用量是否适宜等问题。药物不良反应的咨询份额为14.1%，患者对药物是否具有安全性是首要重视的问题，部分患者在服用后呈现异常状况如嗜睡、头晕、厌恶等时，也会到药物咨询窗口进行咨询，此刻药师依据药物的自身特性判别患者服用的药物是否安全，并奉告其药物呈现不良反应是正常现象，防止患者发生恐惧心理，影响服用药物的依从性，下降医治作用。

综上，我院药物咨询效劳的展开状况杰出，就诊患者对药物咨询效劳需求量大，应进步我院药物咨询效劳质量。

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